为提高行政机关办事效率，优化发展环境，根据《广西壮族自治区行政机关限时办结制度》的有关规定，结合我办工作实际情况制定本制度。　　 

第一条  限时办结制是指对公民、法人或其他组织（以下统称行政管理相对人）来我办咨询、办理审批事项或电话问询等事项，我办按照法律、法规、规章的规定标准，在承诺的时限内办结或者予以答复的制度。 

第二条  办领导对我办实施限时办结制负总责。授权综合科负责我办实施限时办结制的协调、监督和责任追究。 

 第三条  法律、法规、规章对办理的事项有明确时限规定的，我办所承诺的办结时限少于规定的时限。法律、法规、规章对办理事项没有规定办理时限的，我办根据具体情况，按照高效便民的原则，确定承诺办理时限并按市政府批准的期限执行。

第四条  我办重点岗位的办结时限见附表，内容包括办理事项、承办科室、办理依据、办理条件和材料、办理流程、办理时限。

第五条  限时办结的时限以法定工作日计算，开始之日不计算在办理时限内。 

符合条件的，其办理时限从收到申请的次日起计算。 

　材料不齐全或者不符合法定形式的，其办理时限从行政管理相对人补正材料的次日起计算。 

部门之间、内设机构之间的办理时限，从交接登记的次日起计算。 

第六条  对特别紧急的事项，应当急事急办，随到随办。必要时办领导或科室负责人亲自督办。 

因特殊情况不能按期办结需要延期的，应按照规定填报《房改办办理事项延期申请表》，向市政府服务窗口申请延期办结时限，并说明原因，经同意后方可延期。

　第七条  办理的事项依法需要经过听证、招标、拍卖、检验、检测、勘测、检疫、鉴定或专家评审的，所需时间不计算在承诺办结的时限内。受理事项的科室应当将上述程序所需时间在《房改办办理事项收件回执》中填写清楚，告知行政管理相对人。 

　经批准延期的，在时限届满前告知行政管理相对人，并说明原因和理由。 

第八条  因我办自身责任，无正当理由超过承诺时限未能办结的，属超时办结。此外，有下列情形之一的，也应视为超时办结： 

（一）无正当理由对行政管理相对人的申请不予受理； 

（二）不按规定给申请人答复； 

（三）超过承诺办结时限才提出延期申请； 

（四）在承诺时限内，不将办理结果交付行政管理相对人。 

　第九条  行政管理相对人因自身责任，不按我办告知的时间来办理相关手续，其申请办理的事项视为受理岗位按期办结。 

第十条  行政管理相对人认为我办超时办结的，有权向我办或市作风效能办投诉。我办设有意见箱，投诉电话：0773-2811713,投诉电子信箱：glsfgb@yahoo.com。 

第十一条  违反本制度规定的，依照责任追究制度追究有关责任人的责任。